Na co se nás ptáte
Otázky a odpovědi o úklidu domácnosti
Úklid domova tu odpovídá na 23 otázek, na které se lidé ptají, než pustí hospodyni domů: jak je to s klíči, kolik úklid stojí (pravidelný od 420 Kč za hodinu), co když se něco nepovede a jak úklid zrušit. Odpovědi platí pro pravidelný i jednorázový úklid v Praze a okolí.
Otázky
Objednávka a cena
Kolik úklid stojí?
Pravidelný úklid stojí 420 Kč za hodinu, jednorázový 480 Kč a náročné práce jako okna nebo žehlení 520 Kč. Ceny jsou konečné, firma není plátcem DPH. Běžný byt 2+kk zabere při pravidelném úklidu zhruba tři hodiny.
Kde všude uklízíte?
V celé Praze a v blízkém okolí. Za dopravu po Praze nic neplatíte, mimo Prahu se domluvíme podle vzdálenosti.
Platí se za dopravu?
Po Praze ne, dopravu máte v ceně. Mimo Prahu účtujeme dopravu podle vzdálenosti a cenu vám řekneme předem, ještě než termín potvrdíme.
Je nějaká minimální délka?
Ano, za jeden úklid účtujeme nejméně tři hodiny. Delší úklid účtujeme podle odpracovaného času zaokrouhleného nahoru na půlhodiny.
Proč je pravidelný úklid levnější?
Hospodyně váš byt zná, nemusí nic hledat ani se ptát a nečistota se mezi úklidy tolik neusadí. Máme stálý termín, a proto je hodina pravidelného úklidu levnější než u jednorázového.
Kdy a jak se platí?
Až po úklidu, převodem nebo QR kódem. Zálohy nechceme. Doklad vystavujeme jako firma, která není plátcem DPH, takže cena na něm je konečná.
Musím uzavřít smlouvu?
Nic nepodepisujete a smlouvu na dobu určitou neuzavíráme. Smlouva vznikne tím, že spolu domluvíme termín a vy odsouhlasíte jeho potvrzení, které vám pošleme e-mailem (když e-mail nemáte, tak SMS). U pravidelného úklidu platí, dokud nám neřeknete, že končíte, a skončit můžete kdykoli.
Můžu objednat úklid pro rodiče?
Můžete, stává se to často. Úklid objednáte i zaplatíte vy, hospodyně chodí za rodiči a po každém úklidu vám pošle krátkou zprávu, že je všechno v pořádku. Na pár slov s nimi má vždycky čas.
Otázky
Průběh úklidu
Musím být při úklidu doma?
Nemusíte. Většina klientů je v práci a hospodyně má klíče. U prvního úklidu ale doporučujeme být doma: poznáte se a ukážete jí, na čem vám záleží.
Stydím se, u nás je teď opravdu nepořádek.
Nestyďte se. Od toho tu jsme a viděli jsme všechno. Hospodyně přichází pomoct, ne hodnotit, a o tom, jak to u vás vypadalo, nikde nemluví.
Musím mít vlastní úklidové prostředky?
Nemusíte. Přineseme vlastní, šetrné k domácnosti, dětem i zvířatům. Máte-li své oblíbené, rádi je použijeme.
Máme zvíře a alergii, vadí to?
Nevadí. Když se domlouváme, zeptáme se, jaké zvíře máte a jaké prostředky u vás nepoužívat, a podle toho je vybereme. Do domácího seznamu zapíšeme jen pokyn k prostředkům, ne kdo je na co citlivý, a hospodyně se jím řídí i bez připomínání.
Jak dlouho úklid trvá?
Podle velikosti bytu a toho, jak často chodíme. Byt 2+kk zabere při pravidelném úklidu zhruba tři hodiny, jednorázově tři a půl hodiny. Přesně to uvidíte po prvním úklidu, odhad pro váš byt spočítá kalkulačka v ceníku.
Uklízíte i o víkendu a ve svátek?
O víkendu ano, s příplatkem 25 %. Ve svátky neuklízíme, termín s vámi přeložíme na jiný den.
Otázky
Hospodyně, klíče a soukromí
Jak hospodyně vybíráte?
Každou hospodyni známe osobně. Než k vám poprvé přijde, projde u nás pohovorem, ověříme její reference a ukáže nám čistý výpis z rejstříku trestů. Postup úklidu se u nás naučí, než začne chodit sama.
Co když mi hospodyně nebude sedět?
Řekněte nám to, nemusíte nic vysvětlovat. Nabídneme jinou a předem vám ji představíme.
Co když hospodyně onemocní?
Zavoláme vám a zeptáme se, jestli chcete náhradu. Když ano, předem vám řekneme, kdo přijde. Když ne, termín přeložíme a nic neplatíte.
Jak je to s klíči?
Klíče převezmeme proti podpisu, označíme je jen číslem bez jména a adresy a mezi úklidy je máme pod zámkem. Vrátíme je, kdykoli o to požádáte.
Kdo se dozví, jak to u nás vypadá?
Jen vaše hospodyně a my. O tom, co u vás viděla a slyšela, s nikým nemluví, nefotí si váš byt a nečte vaši poštu ani papíry. Slibuje to podpisem, když k nám nastupuje.
Můžu termín vynechat?
Můžete. Vynechaný termín počítáme jako zrušený: zdarma, když dáte vědět víc než 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo přeložení platíte smluvní pokutu 280 Kč za každou objednanou hodinu, nejméně za 3 hodiny. Smluvní pokuta vyrovnává čas, který si pro vás hospodyně vyhradila.
Otázky
Když se něco nepovede
Co když se úklid nepovede?
Dejte nám vědět do 24 hodin a do dvou pracovních dnů to bez příplatku napravíme. Je to naše záruka navíc. Zákonné právo reklamovat službu tím neomezujeme; vadu je ale potřeba oznámit bez zbytečného odkladu.
Můžu úklid zrušit nebo přeložit?
Ano. Zdarma, když dáte vědět víc než 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo přeložení platíte smluvní pokutu 280 Kč za každou objednanou hodinu, nejméně za 3 hodiny. Smluvní pokuta vyrovnává čas, který si pro vás hospodyně vyhradila. Od smlouvy můžete navíc do 14 dnů od jejího uzavření odstoupit bez smluvní pokuty. Smlouvu na dobu určitou neuzavíráme; s pravidelným úklidem můžete kdykoli skončit.
Můžu od smlouvy odstoupit?
Ano, do 14 dnů od uzavření smlouvy a bez udání důvodu. Pokud chcete, abychom s úklidem začali ještě v této lhůtě, požádejte nás o to e-mailem nebo SMS. Po odstoupení pak zaplatíte jen poměrnou část za to, co už jsme udělali. U jednorázového úklidu právo na odstoupení zaniká, jakmile úklid úplně provedeme; u pravidelného úklidu trvá celých 14 dnů. Podrobnosti a vzorový formulář jsou v obchodních podmínkách.
Chybí tu vaše otázka?
Zavolejte, telefon zvedá člověk. Nebo napište a ozveme se vám.