Obchodní podmínky

Čl. 1 Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti provozovatele a klienta. Provozovatelem je společnost Úklid Domova, s.r.o., IČO 021 91 911, se sídlem U dvojdomů 862/10, 102 00 Praha 10 – Hostivař, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 216695, která není plátcem DPH a poskytuje služby pod označením Úklid domova (dále jen „provozovatel“).
2. Kontaktní údaje provozovatele: telefon 777 021 021, e-mail kontakt@ukliddomova.cz; písemnosti se doručují na adresu sídla. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základní sazby.
3. Obchodní podmínky jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi provozovatelem a klientem. Odchylná ujednání ve smlouvě mají před obchodními podmínkami přednost.
4. Práva a povinnosti, které neupravuje smlouva ani tyto obchodní podmínky, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a je-li klient spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

Čl. 2 Vymezení pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí

1. klientem osoba, která s provozovatelem uzavírá smlouvu o poskytnutí služby,
2. spotřebitelem klient, který je člověkem a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání; ustanovení o spotřebiteli se na jiné klienty nepoužijí,
3. podnikatelem klient, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání; ustanovení o podnikateli se použijí i na jiného klienta, který není spotřebitelem, s výjimkou čl. 14 odst. 5 a 6,
4. hospodyní zaměstnankyně nebo zaměstnanec provozovatele, jejichž prostřednictvím provozovatel službu poskytuje,
5. službou pravidelný úklid, jednorázový úklid a náročné práce (mytí oken, praní záclon, žehlení, úklid po malování a úklid dlouho neobývaných bytů),
6. domácím seznamem záznam dohodnutého rozsahu a pořadí prací a pokynů klienta (co uklidit, kam nevstupovat, na co nesahat, zvířata, pokyny k čisticím prostředkům), který provozovatel klientovi zašle v textové podobě a který je součástí smlouvy; jeho změny se dohodnou v textové podobě,
7. termínem den a čas zahájení služby a objednaná doba jejího trvání v hodinách uvedená v potvrzení termínu,
8. textovou podobou zejména e-mail, SMS nebo listina.

Čl. 3 Uzavření smlouvy

1. Údaje o službách a cenách na webu provozovatele, výsledek kalkulačky a odhad ceny mají informativní povahu a nejsou návrhem na uzavření smlouvy. Poptávka zaslaná telefonicky, e-mailem nebo formulářem na webu je nezávazná a provozovatel není povinen ji přijmout.
2. Na základě poptávky nebo objednávky klienta zašle provozovatel klientovi v textové podobě návrh smlouvy (dále jen „potvrzení termínu“). Potvrzení termínu obsahuje zejména termín včetně objednané doby, adresu, druh služby, sazbu a poučení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Provozovatel k němu připojí tyto obchodní podmínky; nemá-li klient e-mail, připojí k potvrzení termínu zaslanému SMS odkaz na ně a na listině je klientovi předá nejpozději před zahájením prvního termínu.
3. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovateli dojde odpověď klienta v textové podobě, kterou klient potvrzení termínu přijímá. Odpověď s dodatkem nebo odchylkou je novým návrhem. Ústní dohoda o termínu smlouvu nezakládá. Uzavření smlouvy provozovatel klientovi bez zbytečného odkladu potvrdí v textové podobě.
4. Je-li smlouva sjednávána za současné fyzické přítomnosti provozovatele a spotřebitele mimo prostory obvyklé pro podnikání provozovatele, zejména při osobní schůzce v domácnosti spotřebitele, poskytne provozovatel spotřebiteli údaje podle § 1820 odst. 1 občanského zákoníku a potvrzení o uzavřené smlouvě na listině, nebo se souhlasem spotřebitele v jiné textové podobě.
5. Smlouva o pravidelném úklidu se uzavírá na dobu neurčitou; jednotlivé termíny pravidelného úklidu jsou jejím plněním. Smlouva o jednorázovém úklidu se uzavírá na jeden termín.
6. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel uchovává potvrzení termínu a související korespondenci v elektronické podobě a na žádost je klientovi zpřístupní.

Čl. 4 Rozsah a provádění služby

1. Provozovatel poskytuje službu s odbornou péčí prostřednictvím hospodyně, v rozsahu domácího seznamu a v objednané době. Hospodyně provádí práce v pořadí podle domácího seznamu. Práce, které nelze při odborné péči v objednané době provést, provede hospodyně u pravidelného úklidu v příštím termínu, nebo se souhlasem klienta v prodloužené době.
2. Práce nad rámec domácího seznamu provede hospodyně jen po dohodě s klientem a jen jde-li o práce, které provozovatel nabízí. Zjistí-li hospodyně, že práce vyžadují delší dobu, než je objednaná, oznámí to klientovi bez zbytečného odkladu; bez souhlasu klienta objednanou dobu nepřekročí.
3. Čisticí prostředky a pomůcky zajišťuje provozovatel. Přeje-li si klient použití vlastních prostředků nebo určitého postupu, hospodyně mu vyhoví, nejde-li o práce podle odstavce 4 nebo o postup, který ohrožuje zdraví. Upozorní-li hospodyně nebo provozovatel klienta, že prostředek nebo pokyn je nevhodný, a klient na něm trvá, potvrdí to klient na žádost provozovatele v textové podobě; z vady služby, která vznikla pro nevhodnost takového prostředku nebo pokynu, nemá klient práva (§ 2594 občanského zákoníku).
4. Hospodyně neprovádí
   1. práce ve výšce, při nichž hrozí pád, zejména mytí oken a výloh z vnější strany, práce na žebříku mimo byt a na světlících,
   2. práce na elektrické, plynové a vodovodní instalaci a jiné práce, k nimž je třeba oprávnění k řemeslné nebo vázané živnosti,
   3. odstraňování plísní ve větším rozsahu, hubení škůdců a úklid biologického nebo nebezpečného odpadu, zejména výkalů, krve a injekčních jehel,
   4. práce s chemickými látkami, které nejsou určeny k úklidu domácnosti.
5. Úklidem se rozumí odstranění běžného znečištění. Předmětem služby není odstranění trvalých skvrn, zažraného vodního kamene a jiného znečištění, které nelze odstranit bez rizika poškození povrchu nebo věci; hospodyně na takové znečištění klienta upozorní.
6. Hospodyně je oprávněna službu odmítnout nebo přerušit,
   1. je-li ohrožen její život, zdraví, bezpečnost nebo důstojnost, zejména při agresivním chování osob nebo zvířat, při obtěžování nebo při nebezpečném stavu prostor nebo zařízení,
   2. chybí-li v prostorách voda nebo elektřina, nebo
   3. požaduje-li klient práce podle odstavce 4.
   Spočívá-li důvod v porušení povinnosti klienta podle čl. 5 odst. 1 nebo v jednání osob v jeho domácnosti (důvod na straně klienta), použije se čl. 7 odst. 3. Přerušení dodávky vody nebo elektřiny, které klient nezpůsobil, důvodem na straně klienta není; klient v takovém případě zaplatí jen skutečně odpracovanou dobu.
7. Zahájení služby se může z provozních důvodů, zejména kvůli dopravě, opozdit nejvýše o 30 minut; objednaná doba se tím nezkracuje. Přeje-li si klient službu ukončit v původně dohodnutém čase, účtuje se jen skutečně odpracovaná doba a nejkratší účtovaná doba podle čl. 6 odst. 2 se nepoužije.
8. Hospodyni určuje provozovatel; pravidelný úklid provádí zpravidla stejná hospodyně. Nemůže-li hospodyně v termínu přijít, vyšle provozovatel náhradní hospodyni jen se souhlasem klienta. Nemůže-li hospodyně ke klientovi dlouhodobě docházet, nabídne provozovatel klientovi jinou hospodyni; nepřijme-li ji klient, může smlouvu vypovědět podle čl. 13 odst. 1.

Čl. 5 Součinnost a povinnosti klienta

1. Klient je povinen
   1. zajistit hospodyni v termínu přístup do prostor, ve kterých se služba poskytuje, a dodávku vody a elektřiny,
   2. před prvním termínem a při každé změně informovat provozovatele o věcech zvláštní hodnoty, o křehkých, starožitných a neobvyklých předmětech a o površích a materiálech, které vyžadují zvláštní zacházení, a sdělit, jak s nimi zacházet, nebo je z úklidu vyloučit,
   3. uložit hotovost, šperky, cennosti, doklady, platební karty, léky a zbraně tak, aby nebyly volně přístupné,
   4. upozornit provozovatele na skutečnosti, které mohou ohrozit zdraví nebo bezpečnost hospodyně nebo způsobit škodu, zejména na poškozené spotřebiče a rozvody, uvolněný nábytek a police a na přítomnost zvířat,
   5. zajistit zvířata, která by mohla hospodyni ohrozit nebo utéct,
   6. poučit hospodyni o ovládání zabezpečovacího zařízení, má-li do prostor vstupovat sama,
   7. jednat s hospodyní slušně a nevyžadovat po ní práce podle čl. 4 odst. 4 ani jednání v rozporu s předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci,
   8. oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu změnu svých kontaktních údajů.
2. Vznikla-li škoda nebo zvětšila-li se také následkem porušení povinnosti klienta podle odstavce 1, povinnost provozovatele k její náhradě se poměrně sníží (§ 2918 občanského zákoníku); podílí-li se porušení povinnosti klienta na škodě jen zanedbatelným způsobem, škoda se nedělí. Vznikla-li škoda výlučně porušením povinnosti klienta, provozovatel ji nenahrazuje.
3. Hospodyně nepřebírá dohled nad dětmi, jinými přítomnými osobami ani zvířaty a nepečuje o ně.

Čl. 6 Cena a platební podmínky

1. Cena služby se určuje jako součin hodinové sazby podle ceníku zveřejněného na webu provozovatele a odpracované doby. U jednorázového úklidu se použije ceník účinný ke dni uzavření smlouvy, u pravidelného úklidu ceník účinný ke dni uzavření smlouvy ve znění změn oznámených podle čl. 15. Ceny jsou konečné; provozovatel není plátcem DPH.
2. Účtuje se odpracovaná doba zaokrouhlená nahoru na půlhodiny, nejméně však 3 hodiny za jeden termín. Objednaná doba uvedená v potvrzení termínu je odhadem; účtuje se odpracovaná doba, která objednanou dobu bez souhlasu klienta nepřekročí (čl. 4 odst. 2).
3. Za službu poskytnutou v sobotu nebo v neděli se sazba zvyšuje o 25 %. Ve státní a ostatní svátky se služba neposkytuje (čl. 7 odst. 7).
4. Doprava na území hlavního města Prahy je zahrnuta v ceně. Cenu dopravy mimo Prahu sdělí provozovatel klientovi před uzavřením smlouvy; nesdělí-li ji, klient ji nehradí.
5. Klient zaplatí cenu po provedení služby bezhotovostním převodem na účet provozovatele na základě dokladu, který mu provozovatel vystaví, ve lhůtě splatnosti uvedené na dokladu, která nebude kratší než 7 dnů ode dne jeho doručení. Provozovatel nepožaduje zálohu. Hospodyně není oprávněna přijímat platby.
6. Je-li klient v prodlení se zaplacením ceny, může provozovatel požadovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a do zaplacení dlužné částky odložit poskytování dalších termínů; odložení termínu z tohoto důvodu není porušením smlouvy ze strany provozovatele.

Čl. 7 Zrušení a přeložení termínu

1. Klient může termín bezplatně zrušit nebo požádat o jeho přeložení na jiný dohodnutý termín, oznámí-li to provozovateli telefonicky, SMS nebo e-mailem více než 24 hodin před zahájením termínu. Rozhoduje okamžik, kdy oznámení provozovateli dojde. Provozovatel zrušení nebo nový termín klientovi potvrdí. Vynechání termínu pravidelného úklidu je zrušením tohoto termínu.
2. Klient je povinen zaplatit provozovateli smluvní pokutu ve výši 280 Kč za každou hodinu objednané doby, nejméně však za nejkratší účtovanou dobu podle čl. 6 odst. 2, jestliže
   1. zruší termín nebo požádá o jeho přeložení 24 hodin nebo méně před jeho zahájením, nebo
   2. neumožní hospodyni přístup do prostor ani do 15 minut od jejího příchodu v termínu, ačkoli se jej hospodyně nebo provozovatel v této době pokusí telefonicky zastihnout.
3. Odmítne-li nebo přeruší-li hospodyně službu z důvodu na straně klienta (čl. 4 odst. 6), zaplatí klient cenu za skutečně odpracovanou dobu, na kterou se nejkratší účtovaná doba podle čl. 6 odst. 2 nepoužije, a smluvní pokutu ve výši 280 Kč za každou zbývající hodinu objednané doby; nejmenší výše smluvní pokuty podle odstavce 2 se nepoužije.
4. Smluvní pokutou se vyrovnávají náklady na čas hospodyně a provozovatele vyhrazený pro klienta, který již nelze využít pro jiného klienta. Vedle smluvní pokuty nemá provozovatel z téhož porušení povinnosti právo na náhradu škody.
5. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. 12 není odstavci 1 až 4 dotčeno. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ve lhůtě pro odstoupení, smluvní pokutu za termín, který měl být poskytnut po odstoupení nebo který zrušil spolu s odstoupením, neplatí; za služby poskytnuté do odstoupení zaplatí částku podle čl. 12 odst. 4.
6. Provozovatel může termín zrušit nebo přeložit ze závažných důvodů, zejména pro nemoc nebo úraz hospodyně, dopravní nehodu nebo povětrnostní kalamitu, která znemožňuje bezpečnou dopravu. Oznámí to klientovi bez zbytečného odkladu a nabídne mu náhradní termín, nebo se souhlasem klienta náhradní hospodyni. Za termín zrušený provozovatelem klient nic neplatí.
7. Připadne-li termín pravidelného úklidu na státní nebo ostatní svátek, provozovatel s klientem dohodne náhradní termín.

Čl. 8 Klíče

1. Klíče od prostor klienta přebírá provozovatel na základě předávacího protokolu podepsaného klientem a provozovatelem, ve kterém se uvede číslo klíče, počet a popis klíčů a datum převzetí.
2. Klíče se označují jen číslem, nikdy jménem ani adresou klienta. Mezi termíny jsou uloženy v uzamčeném prostoru; přístup k nim má jen hospodyně klienta a provozovatel.
3. Provozovatel vrátí klíče bez zbytečného odkladu poté, co o to klient požádá, nejpozději při skončení smlouvy, a to klientovi nebo osobě, kterou klient určí v textové podobě. Vrácení se potvrdí v předávacím protokolu.
4. Kódy k zabezpečovacímu zařízení sděluje klient jen ústně; provozovatel ani hospodyně je nikam nezaznamenávají.
5. Ztrátu nebo odcizení klíčů oznámí provozovatel klientovi bez zbytečného odkladu. Za škodu odpovídá podle čl. 9.

Čl. 9 Náhrada škody

1. Provozovatel nahradí klientovi újmu, kterou mu způsobí porušením svých povinností, včetně újmy způsobené hospodyní, podle občanského zákoníku (§ 2913 a 2914 občanského zákoníku). Hospodyně oznámí škodu, kterou způsobí nebo zjistí, klientovi i provozovateli; rozsah a způsob náhrady s klientem projednává provozovatel.
2. Provozovatel neodpovídá za škodu, kterou nezpůsobil porušením své povinnosti, zejména za škodu, která vznikla výlučně
   1. opotřebením, stářím, skrytou vadou nebo nesprávnou instalací či upevněním věci,
   2. použitím prostředku nebo postupu, na kterém klient trval po upozornění podle čl. 4 odst. 3, nebo
   3. porušením povinnosti klienta podle čl. 5 odst. 1.
3. Klient oznámí škodu provozovateli bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, pokud možno s fotografií, a umožní provozovateli prohlídku poškozené věci. Do prohlídky věc neodstraňuje ani neopravuje, nehrozí-li tím další škoda.
4. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu, zejména opravou věci; není-li to dobře možné nebo žádá-li to klient, nahrazuje se v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z obvyklé ceny věci v době poškození a zohlední se, co klient musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit (§ 2951 a 2969 občanského zákoníku).
5. Odpovědnost provozovatele vůči podnikatelům upravuje také čl. 14.

Čl. 10 Vady služby a reklamace

1. Služba je vadná, neodpovídá-li smlouvě, zejména nebyla-li práce z domácího seznamu provedena s odbornou péčí. Vadou služby není, nestihne-li hospodyně při odborné péči v objednané době všechny práce z domácího seznamu (čl. 4 odst. 1), ani neodstranění znečištění podle čl. 4 odst. 5.
2. Vadu může klient vytknout (reklamovat) telefonicky, e-mailem nebo písemně na adrese sídla provozovatele. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji klient zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději do dvou let od provedení služby; jinak soud právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li provozovatel, že bylo uplatněno opožděně (§ 2618 občanského zákoníku). Vada úklidu je zpravidla zjistitelná ihned, provozovatel proto doporučuje oznámit ji do 24 hodin od skončení služby.
3. Převezme-li klient, který je při skončení služby přítomen, službu bez výhrad, nepřizná mu soud právo ze zjevné vady, namítne-li provozovatel, že právo nebylo uplatněno včas (§ 2605 odst. 2 občanského zákoníku).
4. Z vadného plnění má klient právo na odstranění vady opětovným provedením vadně provedené práce nebo na přiměřenou slevu z ceny; je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může klient také od smlouvy odstoupit (§ 2615 odst. 2, § 2106 a 2107 občanského zákoníku). Neodstraní-li provozovatel vadu v přiměřené lhůtě nebo odmítne-li ji odstranit, může klient požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit.
5. Klient umožní provozovateli prohlídku k posouzení vady.
6. Spotřebiteli vydá provozovatel při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě, a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).

Čl. 11 Záruka spokojenosti

1. Nad rámec práv z vadného plnění se provozovatel zavazuje, že práci z domácího seznamu, která v daném termínu nebyla provedena řádně, bezplatně znovu provede do dvou pracovních dnů v době dohodnuté s klientem, oznámí-li mu to klient do 24 hodin od skončení služby.
2. Záruka se nevztahuje na práce, které hospodyně v daném termínu neprováděla, na stav způsobený po skončení služby klientem, jinými osobami nebo zvířaty, na znečištění podle čl. 4 odst. 5 a na případy, kdy klient neumožní opětovné provedení práce v dohodnuté době.
3. Záruka neomezuje práva klienta z vadného plnění podle čl. 10.

Čl. 12 Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (výměnou e-mailů nebo SMS) nebo mimo obchodní prostory bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení musí spotřebitel o svém odstoupení informovat provozovatele (Úklid Domova, s.r.o., U dvojdomů 862/10, 102 00 Praha 10 – Hostivař, telefon 777 021 021, e-mail kontakt@ukliddomova.cz) formou jednostranného právního jednání, například dopisem, e-mailem nebo telefonicky. Může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však jeho povinností. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel odstoupení před jejím uplynutím.
3. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu provozovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu oznámení o odstoupení došlo, všechny platby, které od něho na základě smlouvy obdržel, a to stejným platebním prostředkem, pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak; spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
4. Před uplynutím lhůty pro odstoupení zahájí provozovatel poskytování služby jen na výslovnou žádost spotřebitele učiněnou v textové podobě. Požádal-li spotřebitel, aby poskytování služby začalo během lhůty pro odstoupení, a odstoupí-li od smlouvy, zaplatí provozovateli částku úměrnou rozsahu služeb poskytnutých do okamžiku, kdy provozovateli odstoupení oznámil, v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě.
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, byla-li služba poskytnuta v plném rozsahu, začalo-li se s jejím poskytováním na jeho výslovnou žádost před uplynutím lhůty pro odstoupení a poučil-li jej provozovatel před uzavřením smlouvy, že poskytnutím služby v plném rozsahu právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Smlouva o pravidelném úklidu se v plném rozsahu nesplní, a právo na odstoupení od ní proto trvá po celou lhůtu.
6. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy podle tohoto článku.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

• Adresát: Úklid Domova, s.r.o., U dvojdomů 862/10, 102 00 Praha 10 – Hostivař, e-mail kontakt@ukliddomova.cz
• Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb: …
• Datum objednání (uzavření smlouvy): …
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: …
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů: …
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): …
• Datum: …

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

Čl. 13 Trvání a ukončení smlouvy

1. Klient může smlouvu o pravidelném úklidu kdykoli vypovědět bez udání důvodu a bez výpovědní doby, a to telefonicky, SMS, e-mailem nebo písemně; smlouva zaniká dnem, kdy výpověď provozovateli dojde. Připadne-li zahájení některého termínu na dobu do 24 hodin od doby, kdy výpověď provozovateli došla, použije se na tento termín čl. 7 odst. 2 písm. a).
2. Provozovatel může smlouvu o pravidelném úklidu vypovědět i bez udání důvodu s výpovědní dobou jednoho měsíce, která počíná běžet dnem, kdy výpověď klientovi dojde. Výpověď činí provozovatel v textové podobě.
3. Provozovatel může smlouvu o pravidelném úklidu vypovědět bez výpovědní doby s účinky ke dni, kdy výpověď klientovi dojde, a od smlouvy o jednorázovém úklidu odstoupit, jestliže klient
   1. je v prodlení se zaplacením ceny nebo smluvní pokuty déle než 14 dnů,
   2. se k hospodyni chová hrubě nebo ponižujícím způsobem, obtěžuje ji, včetně obtěžování sexuálního, vyhrožuje jí nebo ohrozí její zdraví nebo bezpečnost, anebo takovému jednání osob ve své domácnosti nezabrání,
   3. dvakrát během tří po sobě jdoucích měsíců zmaří provedení služby postupem podle čl. 7 odst. 2 písm. b) nebo odst. 3,
   4. opakovaně požaduje práce podle čl. 4 odst. 4 nebo jednání v rozporu s právními předpisy, nebo
   5. jinak porušuje smlouvu podstatným způsobem.
4. Práva odstoupit od smlouvy podle občanského zákoníku nejsou odstavci 1 až 3 dotčena.
5. Při skončení smlouvy vrátí provozovatel klientovi klíče podle čl. 8 a vyúčtuje poskytnuté služby. Skončením smlouvy nezanikají dosud nesplněné peněžité dluhy, právo na smluvní pokutu ani právo na náhradu škody; odstoupení spotřebitele podle čl. 12 tím není dotčeno.

Čl. 14 Zvláštní ustanovení pro podnikatele

1. Je-li klient podnikatelem, nepoužijí se ustanovení těchto obchodních podmínek, která se týkají jen spotřebitelů.
2. Povinnost provozovatele nahradit podnikateli škodu z jedné škodné události je omezena částkou 50 000 Kč; ušlý zisk ani nemajetkovou újmu provozovatel podnikateli nenahrazuje. Omezení se nevztahuje na újmu způsobenou člověku na jeho přirozených právech, na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na případ, kdy je podnikatel vůči provozovateli slabší stranou (§ 2898 občanského zákoníku).
3. Podnikatel je povinen oznámit vadu služby nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne jejího provedení; neučiní-li tak, soud mu právo z vadného plnění nepřizná, namítne-li provozovatel, že právo bylo uplatněno opožděně.
4. Promlčecí lhůta práv podnikatele vůči provozovateli ze smlouvy činí jeden rok; to neplatí pro práva, u nichž zákon zkrácení promlčecí lhůty nepřipouští.
5. Při prodlení podnikatele se zaplacením náleží provozovateli vedle úroku z prodlení také náhrada nákladů spojených s uplatněním každé pohledávky ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.
6. Ustanovení § 1799 a 1800 občanského zákoníku se na smlouvu s podnikatelem nepoužijí.
7. Podnikatel se zavazuje, že po dobu trvání smlouvy a šesti měsíců po jejím skončení nebude přímo ani prostřednictvím třetí osoby využívat za úplatu práci hospodyně, která mu službu poskytovala, mimo smlouvu s provozovatelem. Poruší-li tuto povinnost, je povinen zaplatit provozovateli smluvní pokutu ve výši 20 000 Kč za každý případ porušení.
8. Odstavce 2, 3, 4 a 7 se použijí, přijal-li je podnikatel při uzavření smlouvy výslovně.

Čl. 15 Změny obchodních podmínek a ceníku

1. U smlouvy o pravidelném úklidu může provozovatel obchodní podmínky a ceník v přiměřeném rozsahu změnit z důvodu změny právních předpisů, změny nákladů na poskytování služby, zejména mzdových nákladů a cen čisticích prostředků a dopravy, nebo změny nabízených služeb a způsobu jejich poskytování.
2. Změnu oznámí provozovatel klientovi e-mailem, a nemá-li klient e-mail, na listině, nejméně 14 dnů před její účinností a připojí nové znění. Klient má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět podle čl. 13 odst. 1 bez jakékoli platby; čl. 13 odst. 1 věta druhá se v tomto případě nepoužije.
3. Nevypoví-li klient smlouvu do dne účinnosti změny, platí pro další termíny nové znění. Na termíny, které připadly na dobu před účinností změny, se změna nevztahuje.
4. Na smlouvu o jednorázovém úklidu se použijí obchodní podmínky a ceník účinné ke dni jejího uzavření.

Čl. 16 Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

1. Stížnosti klientů vyřizuje provozovatel prostřednictvím kontaktů uvedených v čl. 1 odst. 2; vyjádření zašle klientovi bez zbytečného odkladu v textové podobě.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, adr.coi.cz. Spotřebitel může tento způsob využít, nepodaří-li se spor vyřešit přímo s provozovatelem.
3. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, www.coi.cz, na kterou se spotřebitel může obrátit se stížností.

Čl. 17 Doručování a osobní údaje

1. Strany spolu komunikují telefonicky, e-mailem, SMS nebo písemně. Písemnosti určené provozovateli se doručují na adresu jeho sídla, písemnosti určené klientovi na adresu nebo e-mailovou adresu, kterou provozovateli sdělil.
2. Zpracování osobních údajů upravují zásady ochrany soukromí.

Čl. 18 Závěrečná ustanovení

1. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné nebo se k němu nepřihlíží, nedotýká se to ostatních ustanovení.
2. Volba českého práva nezbavuje spotřebitele s obvyklým pobytem v jiném členském státě Evropské unie ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu tohoto státu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
3. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 3. 10. 2026. Provozovatel uchovává jejich předchozí znění a na žádost je klientovi poskytne.